IT Operasional Complaint Handling

Keahlian & Keahlian Teknis

Kualifikasi yang Dicari

• Pendidikan minimal D3/S1 atau memiliki portfolio dan pengalaman kerja relevan di bidang IT Operasional Complaint Handling.
• Menguasai keahlian teknis: Komunikasi Profesional, Kerja Tim.
• Mampu berkomunikasi dengan baik, lugas, dan bekerja secara tim maupun mandiri.
• Memiliki kemauan belajar yang tinggi dan adaptif terhadap perkembangan industri.

Tanggung Jawab Utama

• •Menerima komplain transaksi yang disampaikan oleh User.
• •Melakukan analisa terhadap problem yang diterima dan menyampaikan solusi kepada User.
• •Melakukan action workaround jika diperlukan untuk solusi yang diberikan sesuai dengan kewenangan APS dan prosedur yang berlaku di BNI.
• •Mengadministrasikan yang diterima dan mekanisme how to solusi ke dalam dokumen report.
• •Melakukan komunikasi dengan supervisor complaint handling terkait permasalahan yang terjadi selama aktivitas complaint handling, perbaikan data rekonsiliasi dan pemenuhan kebutuhan lain terkait aplikasi dari nasabah.
• •Melakukan komunikasi dengan Tim Application Support untuk permasalahan teknis yang terjadi selama aktivitas complaint handling, perbaikan data rekonsiliasi dan pemenuhan kebutuhan lain terkait aplikasi dari nasabah.
• •Pengaturan jadwal shift.
• •Koordinasi aktivitas layanan tim complaint handling.